1. Passer commande

1.1. Comment commander ?
Une fois que vous avez trouvé la lampe que vous souhaitez, précisez-en la quantité puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre panier s’affiche alors. Il contient le ou les articles commandés. Vous pouvez ensuite continuer vos achats, actualiser votre commande (modifier les quantités ou les références préalablement sélectionnées) ou alors passer au paiement en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande » ou « Payer avec Paypal » si vous possédez déjà un compte Paypal et que vous optez pour ce mode de paiement.

L’étape suivante consistera à enregistrer un compte-client pour ne pas avoir à préciser vos données à chaque commande. Toutefois, si vous le désirez, vous pourrez également commander en tant qu’"invité" c'est à dire en ne créant pas de compte client. Indiquez dans tous les cas vos coordonnées exactes, sélectionnez un mode de paiement parmi ceux proposés et contrôlez à nouveau votre commande.

Si tout est correct, cliquez sur "Passer commande" afin de valider votre commande et de la transmettre à Maisonfans.com.

1.2. Est-il possible de recevoir un catalogue ? Avez-vous des magasins en France ?

Comme tous les spécialistes de la vente en ligne, notre offre de produits est actualisée quasiment tous les jours. Des nouveautés y sont ajoutées et nous en retirons les produits dont les stocks sont épuisés. Notre gamme de produits comprend des lampes et des luminaires soigneusement sélectionnés auprès d’un grand nombre de fournisseurs. Dans ce sens, nous n’éditons pas de catalogue reprenant tous les articles. Le temps d’imprimer un tel catalogue, certains articles risqueraient de ne plus être disponibles.

Nous distribuons nos produits uniquement sur internet, nous n'avons aucun magasin.

2. Livraison et retour

2.1. Les délais de livraison des articles de ma commande sont différents. Quand serai-je livré ?
La totalité de votre commande sera livrée sur la base du délai le plus long dans la majorité des cas. Si une livraison partielle de votre commande est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter afin d’en définir les conditions.

2.2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande est déjà enregistrée (une fois payée), c'est malheureusement trop tard ! Toutefois, il est encore possible d'annuler une commande dans les 8 heures après l'avoir passée en contactant notre Service Client par email du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés).

2.3. J'ai un problème avec la commande que j'ai reçue

Vous rencontrez un problème de livraison, un article est manquant dans votre colis ? Notre Service Après-Vente met tout en oeuvre pour vous accompagner et régler rapidement votre problème. Vous avez un article défectueux, un article ne vous convient pas ou il ne correspond pas à votre commande ? Contactez directement notre Service Après-Vente au info@maisonfans.com

2.4. Avec quel distributeur de colis travaillez-vous ?

Les paquets contenant les lampes et luminaires sont livrés par des distributeurs spécialisés tels que DHL, DPD, UPS, Chronopost... Les colis sont remis au client contre signature. Les envois de marchandise sont assurés contre tout dommage.

Aucun contact téléphonique n’est prévu par notre partenaire Chronopost mais nous vous enverrons votre numéro de colis par e-mail et si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera livré en bureau de poste ou en point relais.

Il n’est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour la livraison. Si vous n’êtes pas présents en journée, veuillez nous indiquer une alternative à l’adresse de livraison, par exemple sur votre lieu de travail, chez des voisins, etc.

Pour en savoir plus sur nos modalités de livraison par pays, rendez-vous ici

3. Paiement et garantie

3.1. Quelle est la durée de la garantie ?

Tous les produits présentés sur notre site sont neufs et disposent par conséquent, d’une garantie légale de 2 ans couvrant les vices cachés et les risques de non conformité. La garantie entre en vigueur à réception de la marchandise. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos Conditions Générales de Vente.

3.2. Quels sont les modalités de paiement ?
Le paiement de la totalité du prix est dû dès la commande (prix des produits et du transport).
La commande pourra être réglée :

par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bancaire ou American Express. Pour des raisons techniques, votre compte sera débité dès confirmation de la commande. Nous attirons votre attention sur le fait que pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas vous proposer de paiement par carte bancaire nationale (CB, Carte Bleue) !
par virement bancaire à l'ordre de Maisonfans.com : à défaut de réception du virement dans les 10 jours suivants la confirmation de la commande ou en cas de rejet par la banque, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées avec la confirmation de commande. Nous attirons votre attention sur le fait qu'il ne s'agit pas d'un paiement par carte de crédit!
par Paypal : vous garantissez que vous disposez des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement Paypal lors de la prise de commande.